دیجیتالی شدن دیوارها را شفاف کرد، خراب نکرد

*جلد دوم | فصل ۳*

سال ۲۰۱۰، مدیری بانکی در لندن گفت: «داریم بانکداری را دموکراتیک می‌کنیم.» تا حدی درست می‌گفت: صدها میلیون نفر برای اولین بار حساب دیجیتال باز کردند، پرداخت موبایلی آمد و تراکنش‌ها آنی شد. اما توزیع فرصت نیامد.

دیجیتالی شدن چیزی را بهتر کرد: **دسترسی به همان خدمات قدیمی.** و چیزی را تغییر نداد: **ماهیت آن خدمات.** مدل کسب‌وکار همان ماند، یعنی کارمزد و اختلاف نرخ بهره. داده‌ی مشتری برای بانک ارزش فوق‌العاده داشت، ولی ارزشش به مشتری برنگشت.

**تحلیل:** دیجیتالی کردن یک سیستم معیوب، فقط یک سیستم معیوب سریع‌تر می‌سازد. رابط کاربری بهتر نشانه‌ی عدالت بیشتر نیست.

**جمله‌ی کلیدی:** دیجیتالی شدن دیوارها را شفاف کرد، اما خراب نکرد.

**سؤال برای شما:** اپلیکیشن بانکی شما چه چیزی را آسان‌تر کرده و چه چیزی را همچنان دشوار؟

—